Política de entrega de produtos

A Política de Entrega de Produtos abaixo constitui parte integrante dos Termos e Condições de Uso.   

 

1. Identificação   

Este site é de propriedade, mantido, e operado por NUMENU COMÉRCIO VAREJISTA DE CONVENIÊNCIA LTDA denominada aqui como NUMENU, com endereço na Rua dr. Nilo Peçanha 68, ap 83A, Centro - Guarulhos - SP, inscrita no CNPJ/MF sob o n. 28.658.406/0001-85, com Inscrição Estadual nº 796.634.892.113    

 

2. Contato – CANU (Central de Atendimento NUMENU)

 

Caso o Usuário necessite de qualquer informação, esclarecimento ou atendimento com relação a esta Política de Privacidade e Segurança, a NUMENU disponibiliza o CANU para receber todas as comunicações que o Usuário desejar fazer. O CANU opera por meios dos canais de comunicação listados abaixo: (a) Pelo telefone 11 96487-2029, de segunda a sexta, das 09:00 às 18:00; e (c) Por correspondência endereçada à Rua dr. Nilo Peçanha 68, ap 83A, Centro - Guarulhos - SP, sempre acompanhada das informações de contato do consumidor, para que possamos finalizar o atendimento. Em todos os casos, o Usuário receberá, pelo mesmo canal de comunicação, uma confirmação imediata do recebimento da sua demanda, que será tratada e respondida em um prazo máximo de 5 (cinco) dias. Além disso, a NUMENU disponibiliza neste site suas demais políticas: Política de Trocas e Devoluções, Política de Entrega de Produtos, e, finalmente, os Termos e Condições de Uso deste Site. Todos estes documentos podem ser consultados online.

 

3. Locais atendidos

A NUMENU opera, por meio de motoristas terceiros contratados, em todo o Estado de São Paulo. No entanto, a NUMENU disponibiliza entrega de produtos imediatas adquiridos neste Site em outros estados, desde que o motorista esteja trafegando em serviço pelo mesmo.


4. Prazos de entrega   

Durante o processo de Compra, a NUMENU informará ao Cliente se há disponibilidade do produto para entrega imediata durante a viagem. Essa disponibilidade leva em conta os produtos adquiridos, as suas quantidades e o estoque disponível. O prazo de entrega será contado a partir da data de aprovação do pedido, que pode ocorrer em até 5 (cinco) minutos para pagamentos por cartão de crédito.

 

5. Horário de entrega e agendamento   

A NUMENU efetua as entregas de Produtos em qualquer horário do dia, desde que a compra seja realizada e aprovada via Site e tenha disponibilidade imediata do produto no veículo. Caso o passageiro não queira receber o produto imediatamente, o consumidor deverá informar o motorista, no ato da compra, que opta pelo recebimento ao final da corrida.

 

6. Valor do frete   

Devido ao modo de operação oferecido pela NUMENU, e como consequência os produtos já estarem em disponibilidade de retirada para o consumidor, a NUMENU não cobra frete pelas compras realizadas via Site.  

 

7. Condições da entrega   

A NUMENU entregará os Produtos adquiridos em sua embalagem original. Considerando que os motoristas da NUMENU não são autorizados a desembalar e danificar os Produtos. Para que a entrega seja realizada, é necessário que o Cliente informe ao motorista qual o momento que deseja receber o produto, se no ato da compra ou no final da viagem, e assim que recebido confirme a entrega via Site.

 

8. Recusa de recebimento

  O Cliente poderá e deverá verificar os seguintes aspectos no momento do recebimento: (i) se a embalagem estiver aberta, violada ou danificada; (ii) se o Produto estiver avariado pelo transporte, aberto, violado ou usado; (iii) se os Produtos entregues não corresponderem aos Produtos adquiridos pelo Site e/ou à nota fiscal; ou, ainda, (iv) se o conteúdo das embalagens estiver incompleto, sem partes ou acessórios dos produtos adquiridos. Em caso de qualquer divergência, o Cliente deverá recusar-se a receber o Produto em questão e entrar em contato com o CANU (Central de Atendimento NUMENU), para imediata solução do problema identificado. Caso haja o recebimento indevido do produto, o Cliente poderá requerer sua troca imediatamente com o motorista se houver disponibilidade de outro produto idêntico ou apenas nos casos previstos na Política de Trocas e Devoluções.

 

9. Tentativas de entrega   

A NUMENU entregará os Produtos adquiridos, no prazo estabelecido para o cliente que ainda estiver dentro do veículo. Caso não seja possível a NUMENU realizar a entrega dos Produtos por ausência do Cliente, os produtos adquiridos serão devolvidos ao estoque do motorista, o pedido será cancelado e o reembolso ocorrerá nos mesmos termos previstos na Política de Trocas e Devoluções com relação à devolução por arrependimento (item 4.5 da referida Política).

 

10. Diversos   

Alterações do pedido. A NUMENU não aceitará alterações do pedido (formas de pagamento, quantidades) após a finalização do processo de Compra no Site.

Atrasos. Algumas situações excepcionais podem causar atrasos na entrega dos Produtos adquiridos, como o baixo ou a falta de sinal de internet no aparelho celular do motorista. Nestes casos, a NUMENU fará o possível para manter o Cliente informado com relação ao problema que causou e para reembolsar o cliente.

 

Alertas. A NUMENU poderá enviar e-mails ou mensagens SMS ao Cliente a fim de informar qualquer alteração no processo de entrega de seu pedido, como a saída dos produtos do centro de distribuição, o deslocamento pela cidade, o horário estimado de entrega, eventuais atrasos, entre outros.